W maju tego roku na światło dzienne wyszła sprawa mBanku, który niesłusznie pobierał prowizję od swoich klientów. Sprawa dotyczyła klientów mBanku korzystających z kont: mKonto Aquarius, izzyKonto i eKonto. Klienci banku mieli otrzymać kartę debetową do swojego rachunku za darmo, pod warunkiem płatności tą kartą na minimum 100 złotych miesięcznie.
Problem pojawił się w wyniku sposobu w jaki bank naliczał niektóre transakcje. Zdarzało się, że operacje były księgowane z kilkudniowym opóźnieniem, w wyniku czego płatności kartą dokonywane pod koniec miesiąca były naliczane dopiero w następnym. Taka sytuacja powodowała naliczenie i pobranie przez bank prowizji.
W wyniku zgłoszeń nieprawidłowości przez klientów banku do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, urząd dogłębnie przeanalizował całą sytuację i wydał decyzję w tej sprawie. Decyzją UOKiK mBank musiał zwrócić swoim klientom niesłusznie pobraną prowizję za kartę.
Przykład mBanku to sytuacja, w której poszkodowanych było wielu klientów i kiedy niesłusznie pobraną prowizję bankową można odzyskać dzięki pomocy UOKiK. Zgodnie z obowiązującym prawem, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podejmuje działania w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.
CZY ZNAMY NASZE PRAWA KONSUMENTA? – Sprawdź artykuł.
Bankowy Arbitraż Konsumencki
Niesłusznie pobraną prowizję przez bank możemy odzyskać także idąc do sądu. Przedtem warto najpierw napisać do arbitra bankowego.
Bankowy Arbitraż Konsumencki to instytucja działająca przy Związku Banków Polskich. Instytucja ta została powołana w celu rozstrzygania sporów pomiędzy klientami banków a bankam. Zakres działania arbitra to roszczenia pieniężne z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych.
Jeśli bank oszukał Cię na prowizji za korzystanie z karty lub rachunku w pierwszej kolejności złóż reklamację do banku. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne zostanie zakończone na Twoją niekorzyść udaj się do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. Usługa kosztuje 50 zł lub 20 zł ( w przypadku gdy wartość sporna sprawy jest mniejsza niż 50 zł).
Od kwietnia 2017 roku limit skarg, którymi może zająć się arbiter bankowy to 12 tys. zł (poprzednio 8 tys. zł). Jeśli zatem uważasz, że bank powinien Ci zwrócić np. niesłusznie pobraną prowizję czy opłatę, a wartość spornej kwoty nie przekracza wspomnianego limitu, możesz skorzystać z arbitrażu bankowego. Od niedawna arbiter bankowy zajmuje się także sprawami związanymi z kredytami hipotecznymi. W przypadku sporów z bankiem dotyczących hipotek – limit skarg wynosi 20 tys. zł.
Co ważne decyzja arbitra jest dla banku ostateczna, lecz Tobie jako klientowi nie zamyka drogi w dalszym dochodzeniu swoich praw np. w sądzie.
Inne sposoby
Na stronie UOKiK znajdują się informacje na temat sposobów rozwiązywania spraw w przypadku indywidualnych naruszeń praw konsumenta, które prezentujemy poniżej.
